Klant is koning... Of toch niet helemaal?

Klant is koning"Ik doe ALLES voor de klant...", zo luidde mijn devies toen ik als enthousiaste 26-jarige mijn eerste stappen in de ondernemerswereld zette en een textielfirma oprichtte. Jawel, ik was het heel zeker: klant is koning. Als het moest, ging ik plat op mijn buik voor die klant.

U raadt het vervolg? Sluwe klanten roken hun kans. Ik was eigenaar, verantwoordelijk voor de financiën én de verkoop. Sommige klanten vroegen mij dus om 'een beetje later' te mogen betalen. Bruno zei: "Geen probleem". Anderen vroegen of ze in het weekend mochten komen laden. Bruno zei: "Geen probleem". Klant is koning... Vrij snel bleek echter dat mijn flexibiliteit en toegeeflijkheid steeds 'evidenter' werden voor mijn klanten en leveranciers. Ik kreeg enkel de lasten en niet de lusten zoals grotere orders en betere prijzen. Steeds meer klanten gingen systematisch op vrijdag laden bij het grote en strikte Balta om de truck vervolgens op zaterdag of zondag bij mij langs te sturen...

Doorheen de jaren is bij mij het besef gegroeid dat "klant is koning" wellicht een foute stelling is. Een betere invulling is een klantvriendelijkheid, als een gevolg van een correct evenwicht tussen mensen. Ook vandaag is klantvriendelijkheid nog steeds één van de fundamenten van onze aanpak, maar mijn naïef enthousiasme maakte plaats voor een pragmatisch en rationeel beleid. Voortaan werken we bij Lamett vanuit een oprechte, dagelijkse klantvriendelijkheid. En daar voelen wij, maar ook onze klanten, ons heel goed bij!

Nieuwsbrief

Abonneer op onze nieuwsbrief

Veilig betalen

Betaal in alle veiligheid met onze partners